古县农商行开展今天我是一名客户角色体

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为深入开展“三强一转”专题教育和竞赛活动，推动工作效率和服务质量大提升，古县农商银行不断创新服务方式，开展“今天我是一名客户”角色体验活动。活动中，14名柜面人员化身“办事群众”，分别体验了现金支取、快柜改密、上门服务、支票转账等不同类别的业务办理，旨在自查前台柜员综合服务水平，发现工作中存在的问题和差距，进一步改变工作作风，提升服务质量。通过这种亲身感受、换位思考，培养柜面人员的“同理心”，深切体会客户在办理业务过程中的心理感受和服务需求，从客户角度审视柜面服务细节，不断改进服务流程、细化服务措施，增强主动服务意识，提升服务质量，做到“温暖对待、贴心服务”。下一步，该行将坚持以客户需求为导向，进一步梳理业务事项、优化办事流程，查缺补漏、提升效率，增强柜面人员服务质量，明确“店小二”角色定位，换位思考，做到“想群众之所想、急群众之所急”，实现工作效能和服务水平双提升。